En las organizaciones modernas,
DevSecOps ha dejado de ser una práctica exclusiva del área de TI para convertirse en un
modelo operativo que impacta directamente los resultados del negocio, permitiendo que cada unidad mejore su desempeño, reduzca riesgos y acelere la creación de valor.
DevSecOps es una evolución del enfoque DevOps que
integra la seguridad como parte del ciclo de vida del desarrollo de software, no como una fase independiente al final. Esto implica que desarrollo, operaciones y seguridad trabajan de forma colaborativa y automatizada desde el inicio para entregar software seguro y de alta calidad. Desde una perspectiva de negocio, esto se traduce en
mejores resultados financieros, operativos y comerciales, no solo en mejoras técnicas.
Impacto de DevSecOps en el área de TI
Para el área de TI, DevSecOps se traduce en
mayor eficiencia operativa y estabilidad de los sistemas. La reducción del tiempo entre desarrollo y despliegue (lead time), junto con una disminución del tiempo promedio de resolución de incidentes (MTTR), permite a TI entregar valor más rápido y con menos interrupciones. Además, al detectar vulnerabilidades en etapas tempranas del desarrollo, se reducen significativamente los incidentes en producción y el retrabajo, fortaleciendo la confiabilidad de los servicios digitales.
KPIs del DevSecOps para TI
Beneficios medibles para Contabilidad y Finanzas
Desde la perspectiva financiera,
DevSecOps optimiza el
control de costos y la previsibilidad del gasto en TI. Al prevenir incidentes de seguridad y fallas críticas, se reduce el costo asociado a brechas, sanciones regulatorias y pausas operativas. Asimismo, la automatización de controles y procesos disminuye los costos de retrabajo y mejora el retorno de inversión (ROI) de los proyectos digitales, facilitando una mejor planificación presupuestaria y una gestión más eficiente del riesgo financiero.
KPIs del DevSecOps para Contabilidad y Finanzas
¿Cómo DevSecOps impulsa los resultados en Ventas?
En las áreas comerciales, DevSecOps impacta directamente en la
velocidad de salida al mercado y la confianza del cliente. Plataformas más seguras y estables reducen interrupciones que afectan procesos de venta, cotización o facturación. Además, el cumplimiento continuo de requisitos de seguridad y normativas facilita la participación en licitaciones y procesos de compra B2B, incrementando la tasa de cierre y reduciendo oportunidades perdidas por fallas técnicas o de cumplimiento.
KPIs del DevSecOps para Ventas
DevSecOps y su aporte al Marketing Digital
Para Marketing, DevSecOps garantiza la
continuidad y seguridad de los canales digitales, especialmente en momentos críticos como lanzamientos de campañas o picos de tráfico. La mayor disponibilidad de sitios web, aplicaciones y formularios protege la captación de leads y la reputación de marca. Al reducir incidentes relacionados con datos de clientes o caídas de plataformas, DevSecOps contribuye a fortalecer la confianza del mercado y la percepción de una marca sólida y responsable.
KPIs del DevSecOps para Marketing Digital
Optimización operativa con DevSecOps
En Operaciones, DevSecOps se convierte en un pilar de la
continuidad del negocio y la resiliencia operativa. La automatización reduce errores humanos y pausas no planificadas en sistemas críticos como ERP, plataformas logísticas o entornos productivos. Como resultado, se mejora el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), se reducen los tiempos de recuperación ante incidentes y se asegura un funcionamiento más predecible de los procesos clave del negocio.
KPIs del DevSecOps para Operaciones
DevSecOps y su relación con la Atención al Cliente
Las áreas de Atención al Cliente y Customer Experience se benefician directamente de plataformas más estables y seguras. Menos incidentes críticos implican
menos reclamos, menor volumen de tickets y tiempos de resolución más cortos, lo que impacta positivamente en indicadores como Customer Satisfaction Score (CSAT) / Net Promoter Score (NPS) y retención de clientes. Además, la protección de datos personales refuerza la confianza y fidelidad, aspectos cada vez más determinantes en mercados digitales y regulados.
KPIs del DevSecOps para Atención al Cliente
DevSecOps: casos de negocio y su impacto transversal
Caso Toyota: modernización y velocidad con Low-Code + DevSecOps
Objetivo: Acelerar la entrega de aplicaciones empresariales con seguridad integrada.
Descripción: Toyota Motor Corporation adoptó
OutSystems para modernizar los sistemas heredados y mejorar la productividad del desarrollo en el ámbito digital. Comenzando con aplicaciones departamentales a pequeña escala, Toyota expandió lentamente el uso de OutSystems a varios departamentos internos y a algunas empresas que formaban parte del Grupo Toyota y socios. Para 2020, todas las empresas del grupo habían adoptado la plataforma.
OutSystems se ha convertido en una de las herramientas esenciales para TI y para impulsar la transformación digital en el Grupo Toyota.
Resultados clave:- 30% reducción de horas de trabajo.
- 23 empresas del Grupo Toyota que utilizan OutSystems.
- Más de 70 proyectos entregados.
Áreas impactadas:- TI: Mayor estabilidad y gobernanza en aplicaciones.
- Operaciones: Procesos internos digitalizados con menos fallos.
- Atención al Cliente: Servicios digitales más confiables y sin caídas.
Caso Security Benefit: automatización segura de procesos financieros
Objetivo: Optimizar procesos financieros y operativos con automatización confiable y segura.
Descripción: Security Benefit, un proveedor de servicios financieros, usó robots
UiPath para automatizar procesos manuales críticos que tomaban mucho tiempo. Tras un análisis, se determinó que al menos 100 procesos existentes podrían beneficiarse de la automatización, por ejemplo procesos manuales que aumentaban más de 48 horas el tiempo para un cierre financiero. Desde la adopción de
UiPath, Security Benefit ahorró 40,000 horas de trabajo.
Resultados clave:- 40,000 horas de trabajo.
- Reducción de 8 horas a 15 minutos para crear y comprobar un informe.
- +50% de participación del personal en procesos de automatización.
- Desarrollo de bots que pueden revisar 125 conciliaciones al día.
Áreas impactadas:- Contabilidad y Finanzas: Costos operativos reducidos y mayor velocidad de cierre financiero.
- TI y Operaciones: Automatización gobernada con reglas claras y seguridad integrada.
Atención al Cliente: Recursos liberados para tareas de mayor valor al cliente.
Caso Urban Outfitters: gobernanza de datos para decisiones estratégicas
Objetivo: Modernizar la plataforma de datos con pipelines seguros y gobernanza de datos.
Descripción: Organizaciones como Urban Outfitters han logrado reducir la generación de informes a nivel de tienda de horas a minutos. Este líder minorista utiliza datos en tiempo real de sus sucursales en Estados Unidos y Europa para respaldar la toma de decisiones al instante. Aunque las diferencias de hora fue un reto inicial, Urban Outfitters migró a una nube de
Snowflake, alimentada por
Qlik Data Integration, para transmitir 50 GB de datos al día desde todas esas fuentes de datos locales.
Resultados clave:- 50 GB de datos transmitidos diariamente
- +240 aplicaciones de Qlik en uso para acceso rápido por parte del personal a los datos en tiempo real para mejorar el rendimiento de las tiendas.
- +650 tiendas en todo el mundo tienen acceso a paneles e informes con datos actualizados cada dos minutos para mejorar la toma de decisiones.
Áreas impactadas:- Finanzas y Contabilidad: Informe financiero más rápido y exacto.
- Ventas y Marketing: Analítica en tiempo real para campañas y forecast.
- Operaciones: Optimización de logística basada en datos confiables.
Caso Deloitte: integración segura de automatización para cumplimiento y eficiencia
Objetivo: Agilizar cumplimiento, gobernanza y respuesta a incidentes.
Descripción: Deloitte implementó un marco integrado utilizando ServiceNow y
UiPath RPA para optimizar los flujos de trabajo relacionados con el cumplimiento normativo en el sector público. Antes de la integración, los procesos dependían en gran medida de la documentación manual y de sistemas de supervisión aislados. La implementación resultó en una mejor respuesta a incidentes, automatización de flujos de cumplimiento y aumento del rendimiento de tareas que antes eran manuales.
Resultados clave:- Aumento de 3 a 5 veces en el rendimiento de las tareas.
- Reducción del 80% en los tiempos de procesamiento.
- Generación de informes centralizados y monitorización consolidada del cumplimiento normativo.
Áreas impactadas:- TI y Gobernanza: Mayor visibilidad y control de riesgo automatizado.
- Contabilidad y Finanzas: Auditorías y controles automáticos más rápidos.
- Operaciones: Menos intervención manual y errores.
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